Política de reembolso

En wavyluxe.co, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

• No debe presentar signos de uso, daños o manipulaciones indebidas.

• Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene o personalización, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos de uso personal o íntimo (si aplica).

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes enviar un correo electrónico a info@wavyluxe.co indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto 

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones a seguir en un plazo máximo de 48 horas laborables.

5. Gastos de envío de la devolución

• Si la devolución se debe a un error por parte de wavyluxe.co (producto defectuoso o incorrecto), nosotros asumiremos los gastos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

• Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El plazo de reembolso es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del daño. En este caso, te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo, sin coste adicional.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 info@wavyluxe.co